Política de devoluciones y reembolsos
En LIVORA, queremos que puedas comprar con total tranquilidad.
Por eso, además de tus derechos legales como consumidora, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes contactarnos en los 30 días siguientes a la recepción del pedido para solicitar una devolución, según las condiciones indicadas a continuación.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
contact@livora-paris.com
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y, en su caso, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nuestro servicio de atención al cliente.
Garantía de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución en el marco de nuestra garantía comercial.
Para tramitar correctamente tu solicitud, podremos pedirte:
- tu número de pedido;
- el nombre utilizado en la compra;
- fotografías del producto cuando sea necesario;
- una breve explicación del motivo de la solicitud.
Nuestra garantía comercial de 30 días se ofrece además de los derechos legales de los consumidores y no limita ni sustituye dichos derechos.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
- dañado;
- defectuoso;
- incompleto;
- o si recibes un producto diferente al pedido,
contáctanos lo antes posible en contact@livora-paris.com.
Indica tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Revisaremos la incidencia y te propondremos una solución adecuada, que podrá incluir, según el caso, la sustitución del producto, un reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidora y realizas una compra en línea en España o en otro país de la Unión Europea, dispones generalmente de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar claramente tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a:
contact@livora-paris.com
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver los productos.
La clienta asumirá los costes directos de devolución, salvo que LIVORA indique expresamente que los asumirá o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Estado de los productos devueltos
Salvo que se aplique una garantía comercial específica o que la legislación disponga otra cosa, el producto deberá devolverse en un estado adecuado.
La consumidora puede examinar el producto del mismo modo en que podría hacerlo razonablemente en una tienda física.
Podremos tener en cuenta cualquier depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos abiertos y cuestiones de higiene
Algunos productos precintados relacionados con la higiene o la protección de la salud pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento una vez desprecintados, cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación aplicable.
No obstante, cualquier garantía comercial de 30 días ofrecida expresamente por LIVORA se aplicará según las condiciones específicas comunicadas a la clienta.
Para saber si tu producto puede devolverse después de abrirlo, contáctanos en:
contact@livora-paris.com
Cambios
Actualmente, la forma más sencilla de cambiar un producto es solicitar primero la devolución del producto en cuestión y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Si has recibido una talla, una variante o un producto incorrecto por un error nuestro, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y gestionaremos la incidencia.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te lo comunicaremos una vez que hayamos recibido y, si es necesario, revisado la devolución.
Los reembolsos se realizan normalmente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, pudiendo LIVORA retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Los gastos correspondientes a la modalidad de envío estándar podrán reembolsarse cuando lo establezca la ley. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad estándar más económica, no será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu medio de pago pueden necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto porque:
- la dirección facilitada era incorrecta o incompleta;
- la destinataria no recogió el paquete;
- la entrega fue rechazada sin causa imputable a LIVORA,
contáctanos en contact@livora-paris.com.
Estudiaremos cada caso de forma individual.
Los gastos de un nuevo envío podrán correr a cargo de la clienta cuando la devolución no sea imputable a LIVORA, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible:
contact@livora-paris.com
Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido se prepare o se envíe.
Una vez que el pedido esté en preparación o se haya enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás utilizar el procedimiento de devolución correspondiente cuando recibas el pedido.
Excepciones
Algunos artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando lo permita la legislación aplicable, en particular:
- los productos personalizados;
- los productos fabricados según las especificaciones de la clienta;
- los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- algunos productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.
Estas excepciones no afectan a tus derechos cuando un producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
LIVORA
Empresa: LIVORA LLC
Sitio web: livora-paris.com
Correo electrónico: contact@livora-paris.com
Última actualización: septiembre de 2026.
