Política de envío
En LIVORA, hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
A continuación encontrarás toda la información sobre la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados en livora-paris.com.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o festivos empezarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Durante los periodos de alta demanda, las promociones especiales o en circunstancias excepcionales, el plazo de preparación puede alargarse ligeramente.
Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Plazos de entrega
Para los pedidos enviados a Francia y Bélgica, el plazo de entrega estimado habitual es de:
5 a 9 días laborables aproximadamente, tiempo de preparación del pedido incluido.
Para España y los demás países de Europa, el plazo de entrega estimado habitual es de:
7 a 12 días laborables aproximadamente, tiempo de preparación del pedido incluido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, los periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a LIVORA.
En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la legislación aplicable establece por regla general que los bienes deben entregarse sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se indicarán claramente durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.
LIVORA podrá ofrecer periódicamente:
- envío gratuito;
- envío gratuito a partir de un importe mínimo;
- tarifas de envío promocionales.
Las condiciones correspondientes se mostrarán directamente en la tienda cuando estén disponibles.
Seguimiento del pedido
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número o enlace de seguimiento cuando el transportista lo facilite.
Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío del pedido.
Si no has recibido el correo de seguimiento, te recomendamos revisar primero tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
contact@livora-paris.com
Dirección de entrega
La clienta es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar tu compra, comprueba en particular:
- nombre y apellidos;
- calle y número;
- piso, puerta o información adicional;
- código postal;
- ciudad;
- número de teléfono;
- correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente en:
contact@livora-paris.com
Haremos todo lo posible por modificarla antes del envío del pedido.
Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, en particular:
- incidencias del transportista;
- periodos de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- huelgas;
- días festivos;
- controles aduaneros;
- problemas logísticos;
- errores de clasificación;
- casos de fuerza mayor.
Los plazos indicados en nuestro sitio web son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo indicación expresa en contrario.
Si un pedido no se entrega en el plazo acordado, la consumidora puede pedir al vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si tampoco se produce la entrega en ese nuevo plazo, podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
Pedido indicado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- revisar tu buzón y los lugares de entrega habituales;
- preguntar a las personas que viven contigo;
- preguntar a tus vecinos o en la portería;
- comprobar si el transportista ha dejado algún aviso;
- contactar directamente con el transportista utilizando el número de seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, escríbenos a:
contact@livora-paris.com
Indica tu número de pedido y la información de seguimiento para que podamos estudiar la incidencia.
Paquetes perdidos
Si crees que tu paquete se ha perdido durante el transporte, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos el seguimiento y, si es necesario, abriremos una investigación con el transportista.
Según el resultado de la investigación y la legislación aplicable, podremos proponerte un nuevo envío, un reembolso u otra solución adecuada.
Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos fotografiar:
- el embalaje exterior;
- la etiqueta de envío;
- el interior del paquete;
- el producto recibido.
Después, contáctanos lo antes posible en:
contact@livora-paris.com
Indica tu número de pedido y adjunta las fotografías correspondientes.
Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto a LIVORA cuando, por ejemplo:
- la dirección indicada es incorrecta o incompleta;
- la destinataria no recoge el paquete;
- fallan varios intentos de entrega;
- la destinataria rechaza el paquete.
En ese caso, contáctanos en contact@livora-paris.com.
Estudiaremos la situación y te indicaremos las opciones disponibles.
Cuando la devolución se deba a una dirección incorrecta facilitada por la clienta o a que no se recogió el paquete, los gastos de un nuevo envío podrán correr a cargo de la clienta cuando la ley lo permita.
Envíos internacionales
LIVORA podrá realizar entregas a distintos países de Europa cuando dichos destinos estén disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega internacionales pueden ser más largos y variar según:
- el país de destino;
- el servicio postal local;
- los trámites aduaneros;
- el transportista utilizado.
En su caso, los posibles impuestos o trámites aplicables se gestionarán de acuerdo con las normas del país de destino y la información indicada durante la compra.
Aduanas
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos al control directo de LIVORA.
Cuando puedan aplicarse gastos adicionales relacionados con la importación, se gestionarán según las condiciones indicadas durante la compra y la legislación aplicable.
Modificación o cancelación de un pedido
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible:
contact@livora-paris.com
Intentaremos atender tu solicitud mientras el pedido no se haya preparado ni enviado.
Una vez enviado el pedido, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar.
En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución que te correspondan según nuestra Política de reembolso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado, el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactarnos:
LIVORA
Empresa: LIVORA LLC
Sitio web: livora-paris.com
Correo electrónico: contact@livora-paris.com
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte.
Última actualización: septiembre de 2026.
