Envios
Na LIVORA, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que receba a sua encomenda de forma rápida, segura e nas melhores condições.
Encontrará abaixo todas as informações relativas à preparação, ao envio e à entrega das encomendas feitas em livora-paris.com.
Preparação das encomendas
As encomendas são normalmente preparadas num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados começarão a ser processadas no dia útil seguinte.
Em períodos de grande procura, promoções especiais ou circunstâncias excecionais, o prazo de preparação pode ser ligeiramente mais longo.
Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento disponíveis.
Prazos de entrega
Para as encomendas enviadas para França e Bélgica, o prazo de entrega estimado habitual é de:
aproximadamente 5 a 9 dias úteis, incluindo o tempo de preparação da encomenda.
Para os restantes países da Europa, o prazo de entrega estimado habitual é de:
aproximadamente 7 a 12 dias úteis, incluindo o tempo de preparação da encomenda.
Estes prazos são estimativas e podem variar consoante o destino, a transportadora, os períodos de grande procura ou circunstâncias alheias à LIVORA.
Em qualquer caso, salvo se tiver sido expressamente acordado outro prazo, a legislação aplicável prevê, em regra, que os bens devem ser entregues sem demora injustificada e num prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da celebração do contrato.
Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis serão claramente indicados durante o processo de compra e antes da confirmação da encomenda.
A LIVORA poderá oferecer periodicamente:
- envio gratuito;
- envio gratuito a partir de um valor mínimo;
- tarifas de envio promocionais.
As respetivas condições serão apresentadas diretamente na loja quando estiverem disponíveis.
Seguimento da encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número ou a ligação de seguimento, sempre que a transportadora o disponibilize.
Tenha em atenção que a atualização do seguimento pode demorar entre 24 e 72 horas após o envio da encomenda.
Se não tiver recebido o e-mail de seguimento, recomendamos que verifique primeiro a sua pasta de correio indesejado ou spam.
Se precisar de ajuda, pode escrever-nos para:
contact@livora-paris.com
Morada de entrega
O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega completa e correta no momento da encomenda.
Antes de concluir a sua compra, verifique nomeadamente:
- nome e apelido;
- rua e número;
- andar, porta ou informações complementares;
- código postal;
- localidade;
- número de telemóvel;
- endereço de e-mail.
Se detetar um erro na sua morada depois de fazer a encomenda, contacte-nos imediatamente através de:
contact@livora-paris.com
Faremos todos os possíveis para a alterar antes do envio da encomenda.
Depois de a encomenda ser enviada, não podemos garantir que a morada ainda possa ser alterada.
Atrasos na entrega
Embora façamos todos os possíveis para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo, nomeadamente:
- incidentes com a transportadora;
- períodos de grande procura;
- condições meteorológicas;
- greves;
- feriados;
- controlos aduaneiros;
- perturbações logísticas;
- erros de triagem;
- casos de força maior.
Os prazos indicados no nosso site são estimativas e não constituem uma data de entrega garantida, salvo indicação expressa em contrário.
Se uma encomenda não for entregue no prazo acordado, o consumidor pode pedir ao vendedor que efetue a entrega num prazo adicional razoável. Se a entrega também não ocorrer nesse novo prazo, poderá ter o direito de resolver o contrato e obter o respetivo reembolso, nos termos da regulamentação aplicável.
Encomenda indicada como entregue mas não recebida
Se o seguimento indicar que a sua encomenda foi entregue mas não a conseguir encontrar, recomendamos que:
- verifique a sua caixa de correio e os locais de entrega habituais;
- pergunte às pessoas que vivem consigo;
- se informe junto dos seus vizinhos ou da portaria;
- verifique se a transportadora deixou algum aviso;
- contacte diretamente a transportadora utilizando o número de seguimento.
Se, depois destas verificações, continuar sem conseguir localizar a sua encomenda, escreva-nos para:
contact@livora-paris.com
Indique o número da sua encomenda e as informações de seguimento para que possamos analisar a ocorrência.
Encomendas perdidas
Se considerar que a sua encomenda se perdeu durante o transporte, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Analisaremos o seguimento e, se necessário, abriremos uma investigação junto da transportadora.
Consoante o resultado da investigação e a legislação aplicável, poderemos propor um novo envio, um reembolso ou outra solução adequada.
Encomendas danificadas durante o transporte
Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que fotografe:
- a embalagem exterior;
- a etiqueta de envio;
- o interior da embalagem;
- o produto recebido.
Em seguida, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
contact@livora-paris.com
Indique o número da sua encomenda e envie as respetivas fotografias.
Encomendas devolvidas ao remetente
Uma encomenda pode ser devolvida à LIVORA quando, por exemplo:
- a morada indicada está incorreta ou incompleta;
- o destinatário não levanta a encomenda;
- várias tentativas de entrega falham;
- a encomenda é recusada pelo destinatário.
Nesse caso, contacte-nos através de contact@livora-paris.com.
Analisaremos a situação e indicar-lhe-emos as opções disponíveis.
Quando a devolução resultar de uma morada incorreta indicada pelo cliente ou do não levantamento da encomenda, os custos de um novo envio poderão ficar a cargo do cliente, quando a lei o permita.
Entregas internacionais
A LIVORA poderá efetuar entregas para diferentes países da Europa, quando esses destinos estiverem disponíveis durante o processo de compra.
Os prazos de entrega internacionais podem ser mais longos e variar consoante:
- o país de destino;
- o serviço postal local;
- os procedimentos aduaneiros;
- a transportadora utilizada.
Se for o caso, eventuais impostos ou formalidades aplicáveis serão tratados de acordo com as regras do país de destino e com as informações indicadas durante a compra.
Alfândega
Algumas encomendas internacionais podem estar sujeitas a controlos aduaneiros.
Os procedimentos aduaneiros podem provocar atrasos que escapam ao controlo direto da LIVORA.
Quando possam aplicar-se custos adicionais relacionados com a importação, estes serão tratados de acordo com as condições indicadas durante a compra e com a legislação aplicável.
Alteração ou cancelamento de uma encomenda
Se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível:
contact@livora-paris.com
Tentaremos dar seguimento ao seu pedido enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada.
Depois de a encomenda ser enviada, poderá já não ser possível alterá-la ou cancelá-la.
Nesse caso, poderá exercer os direitos de devolução que lhe são aplicáveis de acordo com a nossa Política de devoluções e reembolsos.
Contacto
Se tiver dúvidas sobre o estado, o envio ou a entrega da sua encomenda, pode contactar-nos:
LIVORA
Empresa: LIVORA LLC
Website: livora-paris.com
Endereço de e-mail: contact@livora-paris.com
A nossa equipa fará todos os possíveis para a ajudar.
Última atualização: setembro de 2026.
