Política de privacidade

Última atualização: setembro de 2026

Na LIVORA, respeitamos a sua privacidade e comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais.

A presente Política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e partilhamos os seus dados pessoais quando visita o nosso website livora-paris.com, efetua uma compra, nos contacta ou utiliza algum dos nossos serviços.

A nossa loja utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify, que nos permite disponibilizar os nossos produtos e serviços online.

Recomendamos que leia atentamente esta Política de privacidade para compreender como tratamos os seus dados pessoais.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através de livora-paris.com é:

Nome comercial: LIVORA
Denominação social: LIVORA LLC
Endereço de e-mail: contact@livora-paris.com
Website: livora-paris.com

Para qualquer questão relativa à proteção dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do seguinte endereço:

contact@livora-paris.com

2. Dados pessoais que recolhemos

Consoante a forma como interage com a nossa loja, podemos recolher diferentes categorias de informações.

Dados de identificação e de contacto

Podemos recolher:

• nome e apelido;
• morada postal;
• morada de faturação;
• morada de entrega;
• endereço de e-mail;
• número de telefone.

Informações relativas a encomendas e compras

Podemos recolher informações como:

• produtos comprados;
• produtos adicionados ao carrinho;
• histórico de encomendas;
• devoluções;
• reembolsos;
• trocas;
• montante das compras;
• informações relativas à entrega.

Informações de pagamento

Quando efetua uma compra, as informações necessárias ao processamento do pagamento podem ser tratadas pelos nossos prestadores de serviços de pagamento.

Isto pode incluir:

• o tipo de meio de pagamento;
• o estado do pagamento;
• as informações relativas à transação;
• determinados dados de faturação.

Os dados completos do seu cartão bancário são normalmente tratados diretamente por prestadores de pagamento especializados e não são conservados diretamente pela LIVORA.

Informações técnicas

Quando visita o nosso website, podemos recolher automaticamente:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• identificadores do dispositivo;
• páginas consultadas;
• data e hora de acesso;
• informações sobre a sua interação com o website.

Comunicações

Quando nos contacta, podemos conservar:

• as suas mensagens;
• os seus pedidos;
• as suas reclamações;
• as suas trocas de mensagens com o serviço de apoio ao cliente;
• qualquer informação que decida fornecer-nos.

Marketing e preferências

Se subscrever as nossas comunicações comerciais, podemos tratar:

• o seu endereço de e-mail;
• as suas preferências comerciais;
• informações sobre a sua interação com os nossos e-mails;
• informações sobre os produtos que consultou ou comprou.

3. Como recolhemos os seus dados

Podemos obter os seus dados pessoais:

Diretamente junto de si

Por exemplo, quando:

• efetua uma compra;
• cria uma conta;
• preenche um formulário;
• subscreve a nossa newsletter;
• contacta o nosso serviço de apoio ao cliente;
• participa numa promoção;
• publica uma avaliação.

Automaticamente

Podemos recolher determinadas informações através de:

• cookies;
• píxeis;
• tecnologias semelhantes;
• registos do servidor;
• ferramentas de análise.

Junto dos nossos prestadores

Podemos também receber determinados dados de prestadores que nos ajudam a gerir a nossa loja, tais como:

• Shopify;
• prestadores de pagamento;
• transportadoras;
• plataformas de marketing;
• ferramentas de análise;
• prestadores tecnológicos.

4. Finalidades do tratamento

Podemos utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades.

Gerir as suas encomendas

Utilizamos os seus dados para:

• processar as compras;
• gerir os pagamentos;
• preparar as encomendas;
• efetuar as entregas;
• gerir as devoluções;
• emitir os reembolsos;
• dar resposta a incidentes.

O principal fundamento jurídico destes tratamentos é a execução do contrato de compra e venda celebrado consigo.

Apoio ao cliente

Utilizamos os seus dados para:

• responder às suas questões;
• resolver problemas;
• gerir reclamações;
• acompanhar incidentes.

Prevenção da fraude e segurança

Podemos tratar determinados dados para:

• detetar operações suspeitas;
• prevenir a fraude;
• proteger a nossa loja;
• proteger os nossos clientes;
• impedir utilizações abusivas dos nossos serviços.

Este tratamento pode basear-se no nosso interesse legítimo em garantir a segurança da nossa atividade e dos nossos clientes.

Cumprimento de obrigações legais

Podemos utilizar e conservar informações quando tal for necessário para cumprir obrigações:

• fiscais;
• contabilísticas;
• administrativas;
• de proteção dos consumidores;
• decorrentes de pedidos das autoridades públicas.

Marketing

Se dispusermos de um fundamento jurídico válido, poderemos utilizar os seus dados para lhe enviar:

• novidades;
• promoções;
• ofertas;
• descontos;
• comunicações relativas aos nossos produtos.

Quando o tratamento se basear no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado anteriormente.

5. Consentimento para comunicações comerciais

Quando for necessário obter o seu consentimento, este será solicitado através de um ato positivo claro.

Não utilizaremos caixas pré-assinaladas para obter um consentimento quando a regulamentação exigir uma aceitação expressa.

O RGPD exige que o consentimento seja livre, informado, inequívoco e revogável.

Pode cancelar a subscrição das nossas comunicações comerciais a qualquer momento, utilizando a ligação prevista para o efeito nos e-mails ou escrevendo-nos para o seguinte endereço:

contact@livora-paris.com

6. Shopify

A nossa loja está alojada na Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária à gestão da nossa loja online.

A Shopify pode tratar determinados dados pessoais necessários para:

• permitir o funcionamento do website;
• processar as encomendas;
• facilitar os pagamentos;
• melhorar a segurança;
• fornecer determinadas funcionalidades técnicas.

A Shopify pode também recorrer a prestadores e sistemas situados em diferentes países.

A utilização da Shopify e de outros serviços tecnológicos pode implicar transferências internacionais de dados, quando tal for necessário.

7. Com quem partilhamos os seus dados

Só partilhamos os seus dados pessoais quando tal for necessário e em conformidade com a legislação aplicável.

Isto pode incluir:

Prestadores tecnológicos

Por exemplo:

• Shopify;
• alojamento web;
• serviços de armazenamento;
• ferramentas de análise;
• sistemas de apoio ao cliente.

Prestadores de pagamento

Partilhamos as informações necessárias com os prestadores de pagamento para processar as suas compras.

Transportadoras e prestadores logísticos

Partilhamos determinados dados, como o nome, a morada e o telefone, quando tal for necessário para entregar a sua encomenda.

Prestadores de marketing

Quando a lei o permitir, podemos colaborar com plataformas de publicidade e de marketing para:

• medir as campanhas;
• personalizar a publicidade;
• analisar o desempenho;
• apresentar anúncios relevantes.

Autoridades

Poderemos comunicar informações quando a tal estivermos legalmente obrigados, por exemplo em resposta a:

• decisões judiciais;
• pedidos das autoridades públicas;
• obrigações legais.

8. Publicidade e redes sociais

Podemos utilizar ferramentas disponibilizadas por plataformas publicitárias como:

• Meta;
• Google;
• TikTok;
• Pinterest;
• outras plataformas semelhantes.

Estas ferramentas podem permitir-nos medir as campanhas publicitárias, compreender como os utilizadores interagem com a nossa loja e apresentar anúncios potencialmente relevantes.

Quando a lei o exigir, estas tecnologias só serão utilizadas após a obtenção do respetivo consentimento.

9. Cookies

O nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies podem ser utilizados para:

• assegurar o funcionamento da loja;
• memorizar as suas preferências;
• manter os produtos no carrinho;
• medir o tráfego;
• analisar o comportamento de navegação;
• melhorar os nossos serviços;
• personalizar a publicidade.

Alguns cookies são necessários ao funcionamento do website.

Outros cookies, nomeadamente os relacionados com a análise ou a publicidade, poderão exigir o seu consentimento antes de serem instalados.

Pode gerir as suas preferências através do sistema de gestão de cookies disponível na nossa página.

10. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores podem estar situados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando transferimos dados pessoais para fora do EEE, asseguramos que existem garantias adequadas em conformidade com o RGPD, tais como:

• decisões de adequação;
• cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
• outros mecanismos legalmente reconhecidos.

11. Conservação dos dados

Conservaremos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Os prazos de conservação podem variar em função:

• das obrigações fiscais;
• das obrigações contabilísticas;
• das obrigações legais;
• da duração da nossa relação comercial;
• de eventuais reclamações;
• das necessidades de prevenção da fraude.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas em caso de obrigação legal.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados pessoais contra:

• o acesso não autorizado;
• a perda;
• a alteração;
• a divulgação;
• a destruição;
• a utilização abusiva.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou de armazenamento de informações através da Internet pode garantir uma segurança absoluta.

A regulamentação europeia exige a aplicação dos princípios da minimização dos dados e da proteção de dados desde a conceção e por defeito.

13. Os seus direitos

Se estiver abrangido pelo RGPD, pode exercer os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Direito de acesso

Pode solicitar informações sobre os dados pessoais que tratamos a seu respeito.

Direito de retificação

Pode solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

Direito ao apagamento

Pode solicitar a eliminação dos seus dados quando estiverem reunidas as condições legais.

Direito à limitação do tratamento

Pode solicitar que limitemos temporariamente determinados tratamentos.

Direito de oposição

Pode opor-se a determinados tratamentos dos seus dados pessoais.

Direito de portabilidade

Em determinadas circunstâncias, pode solicitar receber os seus dados num formato estruturado e transmiti-los a outro responsável pelo tratamento.

Direito de retirar o seu consentimento

Quando o tratamento se basear no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

Para exercer qualquer um destes direitos, pode escrever para o seguinte endereço:

contact@livora-paris.com

Poderemos solicitar-lhe as informações razoavelmente necessárias para verificar a sua identidade antes de tratarmos o seu pedido.

14. Direito de apresentar reclamação

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a regulamentação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.

Em Espanha, a autoridade competente é a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD).

As informações sobre a forma de exercer os direitos em matéria de proteção de dados devem ser fornecidas de forma clara e acessível.

15. Menores

Os nossos serviços não se destinam especificamente a menores.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores quando não exista um fundamento jurídico válido para o fazer.

Se considerar que um menor nos forneceu indevidamente informações pessoais, pode contactar-nos através do seguinte endereço:

contact@livora-paris.com

16. Ligações para websites de terceiros

O nosso website pode conter ligações para websites ou serviços geridos por terceiros.

A LIVORA não controla as práticas desses terceiros em matéria de privacidade.

Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de lhes fornecer informações pessoais.

17. Alterações à presente Política de privacidade

Podemos atualizar periodicamente a presente Política de privacidade para refletir:

• alterações nos nossos serviços;
• alterações tecnológicas;
• novos prestadores;
• alterações legislativas;
• alterações nas nossas práticas internas.

A versão mais recente estará sempre disponível em livora-paris.com.

Quando as alterações forem significativas, poderemos tomar medidas adicionais para informar os utilizadores, quando tal for necessário.