Contact
Contactez-nous
Vous avez une question sur votre commande, nos produits ou nos services ?
L’équipe de LIVORA est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
contact@livora-paris.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dès que possible, normalement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande, le cas échéant ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une brève description de votre demande ;
- des photographies, si votre demande concerne un produit endommagé ou défectueux.
Service client
LIVORA
Exploité par LIVORA LLC
Site web : livora-paris.com
Adresse e-mail : contact@livora-paris.com
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou spam.
Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à contact@livora-paris.com en indiquant votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous avant d’envoyer le produit.
Adresse e-mail :
contact@livora-paris.com
Vous pouvez consulter tous les détails dans notre Politique de remboursement.
Produits endommagés ou erronés
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible.
Indiquez :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage, si possible.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite.
Nous ferons tout notre possible pour donner suite à votre demande avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Horaires du service client
Notre service client traite les demandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Formulaire de contact
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur cette page.
Renseignez vos coordonnées et décrivez votre demande avec le plus de détails possible afin que nous puissions vous aider rapidement.
E-mail de contact :
contact@livora-paris.com
Site web :
livora-paris.com